星之殿堂

《人際關係與溝通技巧(第二版)》






人無法脫離社會真實而孤立，溝通行為是我們建構社會關係的重要橋樑。本書首先陳述人際溝通的重要概念及溝通歷程，並分別說明語言及非語言溝通的不同意義，進而專章討論人際影響以及衝突處理，並擴及於團體與組織中的人際溝通，最後針對常見的溝通困境，如求職、協商......做專章探討。每一章末都附有練習，而且幾乎都曾在編者課堂中實際演練，期待藉由這些習作，幫助教師強化教學成效，讓學生不只豐富溝通的知能，也能夠重建溝通行為、體認不同經驗，確實改善其人際關係。

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  作者介紹

  
  
  
  
  
  
  
  校閱／曾華源
  
  
  
  學歷／
  
  台灣大學社會學研究所應用社會學組碩士
  
  美國加州大學洛杉磯分校（UCLA）
  
  社會福利研究所訪問學者
  
  
  
  曾任／
  
  中華民國社會工作專業人員協會理事、常務監事（召集人）
  
  救國團總團部「張老師」研究訓練組組長
  
  
  
  現任／
  
  東海大學社會工作學系暨研究所教授
  
  行政院青少年事務委員會委員
  
  
  
  編著／鄭佩芬
  
  
  
  學歷／
  
  東海大學社會工作系學士、碩士
  
  香港中文大學社會工作學系哲學博士
  
  
  
  曾任／
  
  長榮大學社會工作學系講師
  
  長榮大學諮商中心主任
  
  
  
  現任／長榮大學社會工作學系副教授兼系主任
  
  

人際關係與溝通技巧(第二版)－目錄導覽說明

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  校閱序i
  
  自序iii
  
  
  
  第一章人際溝通緒論1
  
  第一節人際溝通的重要3
  
  第二節人際溝通的意義5
  
  第三節人際溝通的複雜歷程7
  
  第四節人際溝通的特質22
  
  
  
  第二章知覺與溝通29
  
  第一節知覺與認知30
  
  第二節知覺和溝通的關係36
  
  第三節自我知覺37
  
  第四節如何增進自我知覺42
  
  第五節對他人的知覺43
  
  第六節改善社會知覺50
  
  
  
  第三章人際關係與溝通57
  
  第一節人際關係的本質58
  
  第二節溝通與人際關係的生命週期70
  
  第三節面對人際溝通的焦慮與害怕87
  
  
  
  第四章語言溝通95
  
  第一節語言的發展97
  
  第二節語言的功能99
  
  第三節語言和意義的關聯102
  
  第四節語言文字的複雜性103
  
  第五節語言與溝通的關係105
  
  第六節文化、性別和語言107
  
  第七節怎樣把話說得清楚109
  
  第八節怎樣把話說得適當114
  
  第九節特殊的語言溝通障礙118
  
  
  
  第五章非語言溝通123
  
  第一節非語言溝通的特性125
  
  第二節非語言溝通的要素128
  
  第三節加強對非語言溝通的瞭解149
  
  
  
  第六章傾聽與同理153
  
  第一節傾聽的意義與功能155
  
  第二節傾聽的歷程156
  
  第三節有效的傾聽170
  
  第四節如何增進同理反應的能力172
  
  第五節澄清訊息意義175
  
  
  
  第七章有效的溝通對話185
  
  第一節對話的結構與特徵187
  
  第二節有效的溝通行為反應191
  
  第三節不適當的溝通行為反應197
  
  第四節網路世界的對話規則200
  
  
  
  第八章如何運用溝通發揮人際影響209
  
  第一節人際影響力來源211
  
  第二節獲得順從的策略214
  
  第三節說服：符合人際倫理之獲得順從的策略217
  
  第四節抗拒順從與自我肯定225
  
  第五節文化與自我肯定228
  
  第六節社會影響與自我概念229
  
  
  
  第九章協商與談判235
  
  第一節從社會交換理論來看協商236
  
  第二節談判與利害關係242
  
  第三節談判的模式245
  
  第四節談判協商的基本技巧248
  
  第五節如何預備談判與協商252
  
  第六節談判協商的進行256
  
  
  
  第十章人際衝突261
  
  第一節衝突的本質263
  
  第二節衝突的類型264
  
  第三節衝突演變的歷程269
  
  第四節個人面對衝突的不同反應270
  
  第五節如何妥善處理衝突277
  
  
  
  第十一章團體中的人際溝通289
  
  第一節團體的特徵與類型290
  
  第二節團體中的人際溝通與關係型態293
  
  第三節有效的工作團體296
  
  第四節如何應用團體溝通來解決問題306
  
  第五節團體領導者的功能及領導技巧311
  
  
  
  第十二章職場中的人際溝通323
  
  第一節求職面談324
  
  第二節從面談者的觀點來討論面談的進行325
  
  第三節從來談者角度討論應邀面談時所用的步驟和方法330
  
  第四節職場中的人際關係334
  
  第五節組織內的人際溝通類型335
  
  第六節組織中重要的人際關係型態338
  
  
  
  參考書目353
  
  
  
  

自序



人際溝通在我們的生活中至為重要。有效的溝通不只為我們化解人際阻礙，甚至帶來正向的關係，進而滿足需求。然而，溝通並非易事。溝通作為一個「有意義」的互動歷程，其內涵相當複雜，溝通的歷程與成效受到溝通者、環境脈絡以及訊息等等不同因素的影響。這本書期望能夠幫助讀者釐清這些不同的影響因素，學習如何進行有效的溝通對話，避免或在必要時得以處理人際間的衝突，甚至在不同的重要人際互動場合能夠善用溝通，建立友善且互利的關係。



本書自2000年初版迄今，許多例說已不符時宜，於是在出版社建議下，予以重新編排改版。每章均以一則小故事作為開頭，除了希望能引起讀者興趣並形成於該章的初步印象外，部分章節討論亦延續這一則故事進行舉例，期望能幫助讀者瞭解。全書共分十二章。首先澄清溝通的意義與重要性，接著說明知覺與溝通的關係，並討論自我知覺與對他人的知覺如何影響溝通，繼之談到溝通與關係並特別描述溝通恐懼的現象，然後分別從語言及非語言兩大脈絡來討論溝通。接著，我們談如何強化溝通能力，並首先從傾聽與同理開始，再論及怎樣進行有效的對話，在此我們特別強調在資訊發達的現代社會如何進行合宜的網路溝通，然後說明如何有意識地運用溝通來達成人際影響的效果。最後一部分則是討論幾種較為特別的溝通形式，包括進行談判協商、衝突的處理、在團體中以及職場中的溝通。



本書得以完成，除了須感謝出版社的促成與耐心等候之外，亦須特別感謝東海大學曾華源教授。曾教授是我大學時期的恩師，當年亦是經他舉薦才得以著手編著初版的《人際關係與溝通技巧》一書。本書匆忙整理付印，恐疏漏難免，尚祈諸先進不吝賜教！



鄭佩芬 謹識

於長榮大學社會工作學系

2013年10月

語言：中文繁體
規格：平裝
分級：普級
開數：18開17*23cm
頁數：384


出版地：台灣